Termeni și condiții

Ultima actualizare: la data publicării acestei pagini.

Acești termeni se aplică între SC. Digital Payments SRL („Operatorul”, „noi”) și utilizatorul final („Clientul”, „tu”) care folosește platforma Cartela.online. Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea site-ului, accepți termenii de mai jos integral.

1. Obiectul contractului

Cartela.online vinde reîncărcări electronice (top-up) pentru cartelele mobile preplătite ale operatorilor români (Orange, Vodafone, Telekom, Digi) și abonamente pentru serviciul Focus Sat. Toate produsele sunt bunuri digitale intangibile, livrate exclusiv electronic prin e-mail sub formă de cod sau confirmare de top-up direct.

2. Adresabilitate

Serviciile sunt destinate exclusiv consumatorilor finali, persoane fizice cu vârsta de minimum 18 ani, în regim B2C. Persoanele juridice și utilizările comerciale (revânzare, distribuție) nu sunt acceptate. Operatorul își rezervă dreptul de a anula tranzacții suspecte de utilizare comercială sau abuzivă.

3. Procesul de comandă

Pașii unei comenzi standard sunt:

1. Alegi produsul (operator, valoare).
2. Introduci datele necesare (e-mail, număr de telefon).
3. Selectezi metoda de plată și autorizezi tranzacția.
4. Primești pe e-mail voucherul cu codul de reîncărcare sau confirmarea de top-up direct.

Răspunderea pentru corectitudinea datelor introduse (numărul de telefon, e-mailul) revine integral Clientului. Codul livrat la datele furnizate este considerat livrat cu succes.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate includ TVA, conform legislației române în vigoare. Acceptăm: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal (inclusiv Google Pay, Apple Pay) și Bitcoin prin Lightning Network sau on-chain. Conversia valutară (dacă este cazul) se face la cursul gateway-ului de plată.

5. Livrare

Livrarea este electronică, prin e-mail, în secunde de la confirmarea plății. Termenul standard de livrare este sub 1 minut, dar se pot înregistra întârzieri în următoarele situații: mentenanță la operatorul de telefonie, întârzieri la procesatorul de plată, atacuri DDoS sau forță majoră. În toate aceste cazuri, voucherul este livrat imediat după restaurarea serviciului, sau, dacă livrarea nu este posibilă, plata este rambursată integral.

6. Renunțare la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, care transpune Directiva UE 2011/83, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor digitale livrate electronic dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului. La finalizarea comenzii, Clientul își dă acordul expres pentru livrarea imediată și renunță în mod explicit la dreptul de retragere. Odată ce reincarcarea a fost efectuata sau voucherul a fost livrat pe e-mail, comanda este considerată executată și nu se acordă rambursări.

7. Rambursări

Rambursăm integral plata în următoarele cazuri:

• Plata a fost procesată dublu dintr-o eroare a procesatorului.
• Reincarcarea nu a putut fi efectuata sau voucherul nu a putut fi generat din vina noastră sau a furnizorului upstream.
• Codul livrat este invalid (caz documentat de operator).

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea cazului. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită inițial.

8. Limite de utilizare și KYC

Pentru prevenirea fraudei și conformitatea cu legislația anti-spălare de bani, monitorizăm comportamentul de cumpărare. Indicii care declanșează verificare suplimentară (KYC):

• Mai mult de 4-5 tranzacții în 24 de ore de la același client.
• Volum cumulat mai mare de 250 RON pe zi.
• Tipare repetitive de cumpărare sau conturi multiple.
• IP-uri din zone cu risc ridicat de fraudă.

În aceste cazuri putem cere o copie după actul de identitate sau o confirmare de plată. Refuzul cooperării poate duce la suspendarea contului și anularea tranzacțiilor.

9. Plăți cu criptomonede

Plățile cu Bitcoin se procesează prin BTCPay Server. Cursul este blocat 15 minute la momentul comenzii. Volatilitatea cursului între ofertarea prețului și confirmarea blockchain este suportată de Client. Pentru tranzacții peste echivalentul a 1.000 EUR, este posibilă cererea de KYC complet, conform Legii 129/2019 privind prevenirea spălării banilor.

10. Răspundere

Cartela.online nu răspunde pentru:

• Date incorecte introduse de Client (număr de telefon greșit, e-mail invalid).
• Întârzieri sau indisponibilități cauzate de operatorii de telefonie sau de procesatorii de plată.
• Întreruperi cauzate de forță majoră sau atacuri cibernetice.
• Pierderi indirecte sau de profit ale Clientului.

Răspunderea Operatorului este limitată la valoarea comenzii respective.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, logo, design, cod) este proprietatea SC. Digital Payments SRL sau a partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

12. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza acești termeni în orice moment. Versiunea în vigoare este cea afișată pe această pagină la momentul plasării comenzii. Continuarea utilizării site-ului după o modificare constituie acceptare.

13. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează preferențial pe cale amiabilă; în caz de eșec, sunt de competența instanțelor judecătorești din raza sediului social al Operatorului (Bihor, România). Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ODR) menționate în pagina de Contact.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni: support@cartela.online.