Întrebări frecvente
Mai jos găsești răspunsuri la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă întrebarea ta nu este aici, scrie-ne la support@cartela.online.
Cât durează livrarea?
Reîncărcările mobile și voucherele Focus Sat ajung pe e-mail în mai puțin de un minut de la confirmarea plății. În cazuri excepționale (mentenanță la operatorul de telefonie, întârzieri ale procesatorului de plată), livrarea poate ajunge la câteva minute. Dacă voucherul nu apare în 15 minute, te rugăm să verifici și folderul Spam, apoi să ne contactezi.
Pot reîncărca un număr Orange / Vodafone / Telekom / Digi?
Da. Cartela.online acceptă reîncărcări pentru toți cei patru operatori majori din România. Selectează operatorul în pagina de produs, introdu numărul de telefon și valoarea dorită.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), prin PayPal (inclusiv Google Pay și Apple Pay) și cu Bitcoin prin Lightning Network. Toate plățile sunt procesate de gateway-uri securizate, conforme PCI-DSS.
Codul nu a ajuns pe e-mail. Ce fac?
Verifică folderul Spam/Junk și caută expeditorul „support@cartela.online”. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne pe support@cartela.online cu numărul comenzii. Recuperăm voucherul din sistemul nostru și îl retrimitem manual.
Pot anula o comandă deja plătită?
Reîncărcările pe număr de telefon, smart card-ul Focus Sat și voucherele digitale nu pot fi anulate odată ce comanda a fost procesată. Nu se acordă rambursări după procesarea comenzii. Acest lucru este menționat explicit la finalizarea comenzii și este conform legislației consumatorului pentru bunuri digitale (OUG 34/2014, art. 16 lit. m). Excepție: dacă plata s-a procesat dublu sau dacă voucherul/reîncărcarea nu a putut fi efectuată din vina noastră, te rambursăm integral.
Datele cardului sunt în siguranță?
Cartela.online nu stochează datele cardului tău. Plata este procesată direct prin gateway-ul certificat PCI-DSS (PayPal, Stripe etc.), iar noi primim doar confirmarea de plată. Conexiunea este criptată TLS 1.3 pe toată durata sesiunii.
Pot plăti cu Bitcoin?
Da. Acceptăm Bitcoin pe Lightning Network pentru plăți instant cu comisioane minime. Pentru sume mai mari, acceptăm și Bitcoin on-chain. Cursul de schimb este blocat la momentul comenzii pentru 15 minute.
Pot folosi Cartela.online pentru afaceri?
Nu. Serviciile sunt destinate exclusiv consumatorilor finali (B2C). Achizițiile în volum mare, cu pattern repetitiv sau de pe conturi multiple, vor fi anulate fără preaviz. Pentru contracte B2B, contactează-ne separat la support@cartela.online.
Cum primesc factura?
Chitanta aferenta comenzii este generată automat la finalizarea comenzii și atașată la e-mailul cu voucherul.
Există un program de loialitate sau coduri de reducere?
Momentan nu. Cartela.online lucrează cu marje minime, iar prețul afișat este cel final. Anunțăm orice campanie viitoare prin newsletter (dacă te-ai abonat).
Cum vă pot contacta?
Cel mai rapid prin e-mail la support@cartela.online. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare. Vezi și pagina de contact pentru date complete.